【网络零售】美团外卖支付大面积故障 网友：付款15分钟 退款要7日

    美团外卖支付大面积故障 网友：付款15分钟 退款要7日

12月7日消息，今天上午，美团外卖支付系统发生大面积故障。许多用户表示，在美团外面平台点餐，虽然支付系统提示已显示扣款，支付成功，但订单却未生成。此外，还有用户表示，下单后曾多次显示支付完成，但订单仍是待支付状态。

今天下午，美团外卖官方微博回应称，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，用户支付成功后显示页面出现延迟，经紧急修复后，现已陆续恢复。

针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。

以下为其微博回应全文：

今日午间，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，用户支付成功后显示页面出现延迟，经紧急修复后，现已陆续恢复，由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。

不过，对于退款问题，有网友晒出疑似与美团外卖客服对话截图。图片显示，此次故障因受网络影响，导致部分用户会出现重复支付的情况，技术人员正在紧急处理。重复支付的款项会原路退回，款项会在1-7个工作日内到账。

有网友在美团外卖微博下方评论称，付钱要我们15分钟付完，退钱要等1-7个工作日。

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